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MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

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OBJETIVOS

  • Conocer la evolución y las implicaciones del concepto de calidad.
  • Estudiar la transformación que se ha producido en la Administración Pública en relación con la mejora de la calidad.
  • Reflexionar sobre las dimensiones básicas en la calidad de un servicio público.
  • Entender las ventajas de los modelos de excelencia.
  • Comprender las razones para su utilización en la Administración Pública.
  • Conocer las utilidades del modelo EFQM.

CONTENIDOS

  • UNIDAD 1. Concepto y evolución de la gestión de la calidad.
  • UNIDAD 2. Los modelos de excelencia
  • UNIDAD 3. El modelo de excelencia EFQM (I)
  • UNIDAD 4. El modelo EFQM de excelencia (II)