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INICIACIÓN A LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS

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OBJETIVOS

Adquirir conocimientos básicos, desde una perspectiva práctica, sobre las nociones fundamentales relacionadas con la gestión de la calidad en la Administración.

CONTENIDOS

  •  Evolución de la calidad.
  •  Clientes de la Administración Pública.
  •  Liderazgo y motivación.
  •  Gestión por procesos.
  •  Mejora continua de la calidad.
  •  Herramientas de calidad.
  •  El Modelo EFQM de Excelencia.
  •  La Gestión de la calidad en la Administración de la Comunidad de Castilla y León