HABILIDADES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA (MODALIDAD MIXTA).

¿Qué pretende?

Gestionar mejor el tiempo al teléfono, evitando llamadas prolongadas, obteniendo recursos para dirigir las conversaciones telefónicas, así como canalizarlas de forma adecuada y efectiva.

Planificar los mensajes telefónicos teniendo presente qué y cómo decirlo, transmitiendo seguridad en la exposición de la información y haciendo uso de técnicas específicas para la resolución de los diferentes tipos de llamadas.

Mejorar la eficacia de las comunicaciones telemáticas a través de mensajes de correo electrónico, en redes sociales o contenidos web orientados a los ciudadanos.

¿De qué trata?

• El valor de la comunicación telefónica y telemática
• Elementos de la comunicación telefónica y telemática
• Estructura de las llamadas
• Técnicas específicas para:
  • Llamadas informativas
  • Llamadas conflictivas
  • Llamadas negativas
• Protocolos de respuesta en línea
• Mensajes de correo electrónico
• Mensajes en redes sociales
• Respuesta de reclamaciones por correo electrónico y redes sociales
• Textos en contenidos web

El contenido formativo del curso se relaciona esencialmente con el ODS número 9.

También secundariamente con los ODS número 16 y 10.

¿Qué se necesita?

Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a Intranet o Internet.

Poseer conocimientos de Windows, a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

1ª convocatoria. - Del 28 de febrero al 21 de marzo

Parte presencial: en Valladolid, en régimen de externado, el día 13 de marzo

¿Y los horarios?

Parte presencial: De 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30 horas.

Observaciones:

La asistencia a la jornada presencial en sesiones de mañana y tarde tiene carácter obligatorio.

Durante la fase de formación en línea, el alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.

En el apartado en línea se creará un foro en línea tutorizado por el formador en el que se incorporará documentación y se plantearán actividades. La fase en línea del curso, que también tiene un carácter de obligada realización, se contabilizará con quince horas dentro de la duración total del curso.