MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

OBJETIVOS

• Conocer la evolución y las implicaciones del concepto de calidad.
• Estudiar la transformación que se ha producido en la Administración Pública en relación con la mejora de la calidad.
• Reflexionar sobre las dimensiones básicas en la calidad de un servicio público.
• Entender las ventajas de los modelos de excelencia.
• Comprender las razones para su utilización en la Administración Pública.
• Conocer las utilidades del modelo EFQM.

CONTENIDOS

• UNIDAD 1. Concepto y evolución de la gestión de la calidad.
• UNIDAD 2. Los modelos de excelencia
• UNIDAD 3. El modelo de excelencia EFQM (I)
• UNIDAD 4. El modelo EFQM de excelencia (II)