ATENCIÓN AL CIUDADANO

OBJETIVOS

Aplicar técnicas y estrategias de información y comunicación efectiva en situaciones de atención a los ciudadanos.

CONTENIDOS

• La comunicación humana.
• Comunicación efectiva.
• Reclamaciones, sugerencias e iniciativas.
• Derechos de los ciudadanos.
• Las Cartas de Servicio.
• Vías de acceso a la información en la Administración Pública.
• Atención a colectivos desfavorecidos.