INICIACIÓN A LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS

OBJETIVOS

Adquirir conocimientos básicos, desde una perspectiva práctica, sobre las nociones fundamentales relacionadas con la gestión de la calidad en la Administración.

CONTENIDOS

•  Evolución de la calidad.
•  Clientes de la Administración Pública.
•  Liderazgo y motivación.
•  Gestión por procesos.
•  Mejora continua de la calidad.
•  Herramientas de calidad.
•  El Modelo EFQM de Excelencia.
•  La Gestión de la calidad en la Administración de la Comunidad de Castilla y León