INICIACIÓN A LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS (MODALIDAD EN LÍNEA).

¿Qué pretende?

• Adquirir conocimientos básicos, desde una perspectiva práctica, sobre las nociones fundamentales relacionadas con la gestión de la calidad en la Administración.

¿De qué trata?

• Evolución de la calidad.
• Clientes de la Administración Pública.
• Liderazgo y motivación.
• Gestión por procesos.
• Mejora continua de la calidad.
• Herramientas de calidad.
• El Modelo EFQM de Excelencia.
• La Gestión de la calidad en la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

¿Qué se necesita?

• Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a Intranet o Internet.
• Poseer conocimientos de Windows, a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

1ª convocatoria Del 5 de mayo al 11 de junio.

Observaciones:

• El alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.
• A los alumnos seleccionados se les comunicará, con suficiente antelación, todos los aspectos metodológicos y técnicos relevantes para la realización del curso.