HABILIDADES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA (MODALIDAD MIXTA)

¿Qué pretende?

Gestionar mejor el tiempo al teléfono, evitando llamadas prolongadas, obteniendo recursos para dirigir las conversaciones telefónicas, así como canalizarlas de forma adecuada y efectiva.

Planificar los mensajes telefónicos teniendo presente qué y cómo decirlo, transmitiendo seguridad en la exposición de la información y haciendo uso de técnicas específicas para la resolución de los diferentes tipos de llamadas.

Mejorar la eficacia de las comunicaciones telemáticas a través de mensajes de correo electrónico, en redes sociales o contenidos web orientados a los ciudadanos.

¿De qué trata?

El valor de la comunicación telefónica y telemática

Elementos de la comunicación telefónica y telemática

Estructura de las llamadas

Técnicas específicas para:

• Llamadas informativas
• Llamadas conflictivas
• Llamadas negativas

Protocolos de respuesta en línea

Mensajes de correo electrónico

Mensajes en redes sociales

Respuesta de reclamaciones por correo electrónico y redes sociales

Textos en contenidos 

¿Qué se necesita?

Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a Intranet o Internet.

Poseer conocimientos de informática a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

1ª convocatoria. - Del 10 de marzo a 26 de marzo

¿Y los horarios?

En Valladolid, en régimen de externado, el día 17 de marzo

De 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30 horas.

Observaciones:

Durante la fase de formación en línea el alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.

En el apartado en línea se creará un foro en línea tutorizado por el formador en el que se incorporará documentación y se plantearán actividades. La fase en línea del curso, que también tiene un carácter de obligada realización, se contabilizará con quince horas dentro de la duración total del curso.