EMPATÍA: CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON COMPAÑEROS Y CIUDADANOS. (MODALIDAD EN LÍNEA).

¿Qué pretende?

• Sintonizar con los demás a nivel emocional
• Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores
• Salir de nuestras propias perspectivas
• Comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva
• Empatizar con el ciudadano y valorarlo
• Dinamizar la comunicación con superiores y miembros del equipo

¿De qué trata?

• Empatía y rapport.
• Empatía e imagen.
• Empatía y espacio.
• El principio de simpatía
• Construir empatía con el lenguaje.
• La empatía por teléfono.
• Superar barreras mentales en los demás.
• Flexibiliza tus puntos de vista.
• Validar para empatizar.
• Cómo abordar conflictos.
• Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
• La empatía cuando eres el líder de un equipo.
• Empatía con los compañeros y con los jefes.
• La técnica de los cuatro sombreros.
• Sintoniza con el otro.
• Aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje
• Empatía y escucha activa.
• Tu radar emocional y social.
• La empatía en la atención ciudadana.
• Usar la empatía en conflictos.
• Empatía efectiva.
• Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
• Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa

¿Qué se necesita?

• Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a intranet o internet.
• Poseer conocimientos de informática a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

• 1ª convocatoria Del 20 de marzo al 10 de abril.

Observaciones:

• El alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.
• A los alumnos seleccionados se les comunicará, con suficiente antelación, todos los aspectos metodológicos y técnicos relevantes para la realización del curso.