QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS DE LOS CENTROS Y SERVICIOS DE CARÁCTER SOCIAL.

¿Qué pretende?

Revisar y reformular el proceso de tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias que dé respuesta a las expectativas de las personas usuarias en términos de proximidad y cercanía a los problemas de relación con los centros y servicios.

¿De qué trata?

• Evaluación de la satisfacción del reclamante: dimensiones de calidad.
• Canales de entrada para buscar unificación en todo el proceso de tramitación.
• Clasificación del contenido de las quejas en función de atributos de oportunidad, relevancia y responsabilidad.
• El expediente resultante de la tramitación de la queja en RESO.

¿Dónde y cuándo se realiza?

Valladolid. Del 24 al 26 de mayo

Observaciones:

Con alojamiento y manutención para los profesionales de la Gerencia de Servicios Sociales cuyo puesto de trabajo no se ubique en Valladolid.