LA TRANSFORMACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS (MODALIDAD MIXTA).

¿Qué pretende?

Comprender el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y su enfoque hacia la mejora, como garantía de éxito en las organizaciones y como medio para cumplir con las expectativas del cliente

Extender el enfoque a procesos del sistema de gestión de calidad.

Aplicar las herramientas esenciales de evaluación, encaminadas a conseguir la mejora continua de la organización que es el fin de los sistemas de gestión de calidad.

¿De qué trata?

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de la calidad
• El papel de la dirección en la gestión de la calidad
• Contexto organizativo y gestión de las partes interesadas.
• Gestión por procesos
• La mejora de la calidad: Herramientas
• Evaluación de la calidad en las entidades públicas
• Relación con el modelo EFQM

El contenido formativo del curso se relaciona esencialmente con el ODS número 9.

También secundariamente con el ODS número 16.

¿Qué se necesita?

Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a Intranet o Internet.

Poseer conocimientos de informática a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

• 2023PFC129.-1ª Convocatoria: Del 9 de marzo al 30 de marzo.
• 2023PFC130.- 2ª convocatoria: Del 14 de septiembre al 6 de octubre.

La parte presencial se realiza:

• 2023PFC129.- 1ª convocatoria: En El Espinar (Segovia), en régimen de internado, el 22 y 23 de marzo.
• 2023PFC130.- 2ª convocatoria: En El Espinar (Segovia), en régimen de internado, el 2 y 3 de octubre.

¿Y los horarios?

Parte presencial

Primer día, de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas.

Segundo día, de 9:00 a 14:00.

Observaciones:

La asistencia a las jornadas presenciales tiene un carácter obligatorio, con la finalidad de aplicar los contenidos previamente trabajados y, por tanto, incrementar la efectividad de la formación. El desarrollo del curso se organizará de acuerdo con la siguiente estructura: dos semanas de formación en línea, dos jornadas de formación presencial y posteriormente, una semana de formación en línea.