EMPATÍA: CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON COMPAÑEROS Y CIUDADANOS. (MODALIDAD EN LÍNEA).

¿Qué pretende?

Sintonizar con los demás a nivel emocional.

Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores.

Salir de nuestras propias perspectivas.

Comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva.

Empatizar con el ciudadano y valorarlo.

Dinamizar la comunicación con superiores y miembros del equipo.

¿De qué trata?

• Empatía y rapport.
• Empatía e imagen.
• Empatía y espacio.
• El principio de simpatía.
• Construir empatía con el lenguaje.
• La empatía por teléfono.
• Superar barreras mentales en los demás.
• Flexibiliza tus puntos de vista.
• Validar para empatizar.
• Cómo abordar conflictos.
• Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada.
• La empatía cuando eres el líder de un equipo.
• Empatía con los compañeros y con los jefes.
• La técnica de los cuatro sombreros.
• Sintoniza con el otro.
• Aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje.
• Empatía y escucha activa.
• Tu radar emocional y social.
• La empatía en la atención ciudadana.
• Usar la empatía en conflictos.
• Empatía efectiva.
• Las cuatro claves para saber escuchar a los demás.
• Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa.

El contenido formativo del curso se relaciona esencialmente con el ODS número 3.

¿Qué se necesita?

Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a intranet o internet.

Poseer conocimientos de informática a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

1ª convocatoria. Del 6 al 27 de marzo.

Observaciones:

El alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.

A los alumnos seleccionados se les comunicará, con suficiente antelación, todos los aspectos metodológicos y técnicos relevantes para la realización del curso.

En la solicitud deberá especificarse el cumplimiento de los requisitos que se exigen.