Atención telefónica, quejas y reclamaciones.

¿Qué pretende?

Aplicar técnicas y estrategias de información y comunicación efectiva en situaciones de atención a los ciudadanos.

¿De qué trata?

• Calidad y Atención al ciudadano.
• La comunicación interpersonal y la atención al público.
• El proceso de atención al ciudadano.
• Resolución de situaciones conflictivas.
• La atención telefónica.
• La oficina de atención al ciudadano en la administración pública.
• Recomendaciones para una atención eficaz
• Manual de acogida y procedimiento de la OAC en la administración pública.

Boletín y Fecha de publicación:

BOCYL nº 42/2016, de 2 de marzo de 2016.

¿Qué se necesita?

• Disponer de PC, tarjeta de sonido y acceso a Internet.
• Poseer conocimientos de informática a nivel de usuario.

¿Dónde y cuándo se realiza?

(1ª convocatoria) Del 4 de abril  al 29 de abril.

Observaciones:

El alumno podrá distribuir el horario de dedicación al curso libremente, a partir de su planificación, de acuerdo, en caso de realizarlo en horario de trabajo, con el responsable de su unidad administrativa y teniendo en cuenta la organización del trabajo.
A los alumnos seleccionados se les comunicará, con suficiente antelación, todos los aspectos metodológicos y técnicos relevantes para la realización del curso.
En la solicitud deberá especificarse el cumplimiento de los requisitos que se piden y la preferencia que se alega, en su caso.