ITIL 4.0 intensivo

¿Qué pretende?

Difundir las mejores prácticas con relación a la prestación de servicios tecnológicos en las organizaciones abarcando infraestructura, desarrollo y operaciones TI, orientándola a la eficiencia y a la mejora de la calidad del servicio.

¿De qué trata?

1. Principios Guía

                Foco en el valor del servicio

                Inicie donde está

                Progresar iterativamente con retroalimentación

                Colaborar y dar visibilidad

                Pensar y trabajar holísticamente

                Manténgalo simple y práctico

                Optimizar y automatizar

2. Cuatro Dimensiones

                Organización y personas

                Información y tecnología

                Socios y proveedores

                Flujos de valor y procesos

3. Sistema de Valor de Servicio

4. Cadena de Valor de Servicio

5. Mejora Continua

6. Prácticas de ITIL

                Prácticas Generales

                Prácticas de la Gestión de Servicios

                Prácticas Técnicas

7. Práctica: Propuestas de mejora de los servicios que se prestan

¿Qué se necesita?

 

¿Dónde y cuándo se realiza?

Aula 1 del edificio EUM II, del 20 al 23 de octubre de 2025.

¿Y los horarios?

Lunes a jueves: de 9:00 a 14:00